GSM-nettet (altså 2G-nettet) ble opprinnelig bygget for talebasert mobiltelefoni. I dag bruker vi imidlertid mobiltelefonen til langt mer enn tale – vi surfer på nett, leser aviser og laster ned musikk. På grunn av dette digitaliserer Telenor nettet og datasignaler, og derfor overføres SMS og tale som datapakker. Tradisjonelle, analoge alarmer sender akustiske signaler til alarmmottaket i et visst intervall og rytme over en taleforbindelse. Dette kalles dual-tone multi-frequency (DTMF). Dette er pipetonen du hørte når du tryket en tast på en fasttelefon. Denne tekonlogien brukes fremdeles i mange heisalarmer.

Analoge signaler fra heisalarmer transporteres ikke på en pålitelig måte gjennom det digitaliserte nettet. Noen av årsakene er tidsforsinkelse, ekko og sårbarhet for støy. Resultatet er et «ødelagt» signal som ikke kan tolkes hos alarmmottaket. I verst fall når signalet aldri frem til alarmmottaket, og de som står fast i heisen får ikke hjelp.

Gammelt utstyr må byttes ut. Telenor anbefaler at gamle alarmløsninger på analog teknologi erstattes med løsninger basert på digital mobilkommunikasjon. Dette sikrer at alarmen fungerer som den skal og når frem til mottaker.

Som eneste leverandør i markedet, leverer vi en heldigital heisalarm. I vår løsning går alarmsignalet som en datapakke i mobilnettet, uten at analoge kommunikasjonsprotokoller brukes. Dersom mobildata er nede vil kommunikasjonen gå over SMS-kanalen i nettet. Dette gir vår alarmkommunikasjon en dokumentert oppetid på 99,9%. Talen settes opp parallelt med at alarmsignalet overføres. Hvis det er dårlig dekning, vil alarmmottaket fremdeles motta alarmsignalet, og kan ringe tilbake eller rykke ut til heisen.