Overgang til SSO og MFA i AddView – alt du trenger å vite

Det finnes noen vanlige årsaker til at en e-post for tilbakestilling av passord ikke kommer frem.

1. Kontoen finnes ikke i systemet
Den vanligste årsaken er at e‑postadressen ikke er registrert i systemet. Av sikkerhetsgrunner sendes det ikke ut noen e‑post for tilbakestilling dersom kontoen ikke finnes, ettersom systemet ikke skal avsløre om en bruker er registrert eller ikke.

2. Feil eller gammel e‑postadresse
Sjekk at e‑postadressen er riktig stavet. I noen tilfeller kan problemet skyldes at:

• e‑postadressen er feilstavet


• en gammel konto brukes


• kontoen ikke er korrekt registrert

3. E‑posten kan ha havnet i spam eller sikkerhetsfiltre
E‑poster for tilbakestilling kan noen ganger havne i:

• søppelpost/spam


• karantene i e‑postsystmet


• organisasjonens sikkerhetsfiltre

Sjekk derfor også disse mappene.

4. Organisasjonens e‑postfiltre kan blokkere e‑posten
Noen organisasjoner, for eksempel kommuner eller skoler, har strenge e‑postfiltre som kan blokkere automatiske utsendelser. I slike tilfeller må organisasjonens IT‑avdeling tillate e‑post fra AddSecure.

Hvis problemet vedvarer
Kontakt support, så hjelper vi med å sjekke at kontoen din er riktig registrert og at utsendelsen har fungert.

I noen tilfeller kan brukere som har tilgang til flere organisasjoner, bare se én organisasjon i AddView etter aktiveringen. Dette er et kjent problem som kan påvirke brukere med tilgang til flere organisasjoner. Vi arbeider for øyeblikket med feilsøking, og en løsning er på vei. Hvis du er berørt av dette problemet og trenger tilgang til flere organisasjoner, vennligst kontakt support.

I noen tilfeller kan AddView vise ett blått lasteikon som ikke forsvinner.

Løsning:
Lukk appen helt og start den på nytt.

Slik gjør du:
1. Åpne listen over nylige apper på Android‑telefonen din.
2. Finn AddView.
3. Sveip bort appen for å lukke den.
4. Åpne deretter appen igjen.

I noen tilfeller kan en hvit side vises i Google Chrome etter at du har trykket på Sign in.

Løsning:
Tøm nettleserens buffer (cache).

Slik tømmer du cache i Chrome på Android:
1. Åpne Chrome.
2. Trykk på ⋮ øverst til høyre.
3. Velg Innstillinger.
4. Gå til Personvern og sikkerhet.
5. Trykk på Slett nettlesingsdata.
6. Huk av for Bufrede bilder og filer.
7. Trykk på Slett data.

MFA står for Multi‑Factor Authentication og betyr at innlogging skjer i to trinn, for eksempel med passord og en ekstra verifisering. Det gjør kontoen betydelig vanskeligere å overta.

MFA gir et ekstra beskyttelseslag dersom et passord skulle komme på avveie, og er særlig viktig for systemer som håndterer sikkerhetskritisk informasjon.

Ja, dette gjelder for alle brukere av AddView.

SSO (Single Sign‑On) gjør det mulig å logge inn i AddView med din vanlige bedriftskonto, uten at du trenger å huske enda et brukernavn og passord. Merk at dette er en tilleggstjeneste.

Ja. I mange organisasjoner brukes SSO sammen med MFA for både høy sikkerhet og en smidig brukeropplevelse.

Hvis du har spørsmål om AddView, innlogging eller sikkerhet, er du alltid velkommen til å kontakte AddSecures support eller din kundeansvarlige.

Overgangen til den nye innloggingsløsningen ble utsatt fordi vi gjennomfører noen siste kvalitetssikringer for å sikre en smidig og stabil overgang.

Overgangen til den nye innloggingsløsningen vil finne sted torsdag 12. mars.

Som bruker må du oppdatere appen til versjon 5.10 og opprette et nytt passord.